От идеи до построения полноценной концепции аквапарка еще далеко.
Концепция раскрывает идею аквапарка, описывает все составляющие
аквапарка, фактически является подробнейшим техническим заданием на
разработку технологических цепочек, дизайнерских решений, торговой
марки, стратегии позиционирования, услуг, маркетинговых и рекламных
программ по привлечению и удержанию клиентов и других составляющих
деятельности. По сути это нереализованный бизнес-план!
Концепция аквапарка должна быть сформулирована в письменном виде. Это
достаточно объемный, многостраничный документ, базирующийся на данных
маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования как независимый
объективный источник, подтверждают, или опровергают актуальность
имеющейся идеи аквапарка в конкретном месте в конкретное время, в
конкретном ценовом сегменте. Определяют контингент (сегменты)
посетителей, которых можно привлечь к посещению аквапарка в рамках
существующей идеи; проверяют соответствие представлений авторов идеи и
потенциальных посетителей.
Таким образом, детальной разработке концепции аквапарка должны предшествовать маркетинговые исследования.
Существуют два варианта.
Первый. Не проводить вообще никаких исследований, а целиком и полностью положиться на свою интуицию и знание текущего рынка услуг аквапарка. В этом случае, вы, как автор проекта, целиком и полностью несете ответственность за его будущий успех или неуспех, как перед собой, так и возможными внешними инвесторами, вложившимися в проект аквапарка.
Второй. Не проводить масштабных маркетинговых исследований, а ограничиться экспертными оценками консультантов по аквапаркам. Они, опираясь на свой предыдущий опыт и хорошо ориентируясь на рынке, помогут вам увидеть все плюсы и минусы существующей у вас идеи аквапарка. При этом опять же, надо отдавать себе отчет в том, что такие оценки хоть и являются маркетинговым методом, но могут не дать ответов на все вопросы. Их скорее можно назвать экспресс-диагностикой идеи аквапарка, по результатам которой выдается экспертное заключение.
Безусловно, ответственность за дальнейшую живучесть идеи аквапарка консультант может на себя и не взять, о чем обязательно предупредит вас, указав, какие дополнительные исследования желательно было бы провести и какую информацию необходимо получить. Тем не менее, экспресс-диагностика обладает рядом серьезных преимуществ, а именно – позволяет свежим, профессиональным взглядом оценить идею, сделать это быстро и несоизмеримо дешевле, чем при проведении традиционного комплекса маркетинговых исследований.
После того как получены данные предварительных маркетинговых исследований, наступает этап разработки концепции аквапарка.
Как уже говорилось, концепция – это техническое задание, или пошаговая инструкция создания вашего аквапарка как бизнеса, с подробной разработкой всех его составляющих.
Разработать детальную концепцию аквапарка – значит, еще раз проверить состоятельность идеи аквапарка, сформировать целостное представление о деятельности всех служб аквапарка. Оформленная концепция позволяет получить на выходе именно тот продукт в виде готового аквапарка, который задуман. Концепция позволяет координировать работу всех участников процесса создания аквапарка – от проектировщиков до дизайнеров и поставщиков оборудования.
- Таким образом, в концепции должны отражаться следующие аспекты:
- Требования к разработке торговой марки аквапарка;
- Принципы организации внешнего оформления;
- Дизайн, стиль ландшафта;
- Сооружения, строения;
- Требования к персоналу;
- Униформа персонала;
- Описание услуг;
- Стилистика ресторанов, баров. Специализация;
- Логистика;
- Работа с поставщиками;
- Принципы ценообразования;
- Организация рекламно-маркетинговых мероприятий;
- И другие составляющие деятельности аквапарка.
Создание концепции позволяет рассматривать аквапарка с точки зрения единой маркетинговой системы, осуществляющей предоставление услуг, где все системы аквапарка выполнены в соответствии с единой стратегией, определяемой концепцией.
Разработку концепции аквапарка можно провести как самостоятельно, так и поручив это экспертам из консалтинговой компании. В этом случае, стоимость концепции – от $5000 и определяется степенью подробности документа, исходной идеей аквапарка, конкретными условиями открытия.
Концепция развития аквапарка включать в себя основные этапы.
Первый этап: экспертная оценка целесообразности строительства аквапарка в данном регионе. Так как у нас уже строительство идет, то необходимо дать заключение слабых и сильных сторон данного размещения. И пути решения недостатков, а также улучшения уже существующих аспектов.
Вторым этап: маркетинговые исследования. Необходимо сделать анализ существующего рынка, как отрасль развивается, какие игроки на рынке, ёмкость рынка, проблемы и достоинства данной отрасли, ее динамика, статистика. Дать заключение о состоянии.
Третий этап: аудит конкурентов, по каждому в отдельности. Анализ по таким критериям:
- количество аттракционов;
- какие виды;
- какой спектор дополнительных услуг есть в наличии,
- пропускная способность аквапарка (максимальное количество посетителей)
- навигация аквапарка, свод правил поведения в аквапарке, новостные доски,
- развлекательная программа,
- отличительные особенности аквапарка от других (изюминка),
- стилистика аквапарка, его дизайн,
- анализ ресторанов (их количество, внешний вид, дизайн, количество посадочных мест, меню, качество кухни, цена),
- наличие детских площадок,
- бассейны (с подогревом или нет, с пресной или морской водой)
- шезлонгов (количество, расстановка по территории)
- душевых (количество, качество оснащения и удобства)
- раздевалок (на какое количество человек рассчитано, удобство использования)
- сейфов (количество, стоимость услуги)
- полотенец (количество, качество, стоимость)
- туалетов (количество, сервис)
- квалификация персонала, их внешний вид (униформа),
- анализ ценовой политики входного билета на протяжении сезона,
- наличие страхового агента на территории аквапарка,
- наличие парковки и на сколько машин она рассчитана,
- рекламная продукция (листовки, буклеты, календари, бесплатная сувенирная продукция с символикой аквапарка)
- присутствие рекламы на территории, а также брендовой мебели, зонтов, столов, бокалов, подставок под напитки
- дизайн входного билета, размещена ли на нем реклама
- виды расчета с клиентом (живые или электронные деньги)
- состоянии территории, озеленение
- наличие анимации, услуг няни
- проведение фокус-групп (с участием отдыхающих)
- наличие медперсонала, медпункта.
- начало и окончание сезона.
Четвертый этап: провести анализ качества туристического потока в данный регион, его денежные возможности, а также изучить его тенденцию в развитие, собрать статистику как минимум за 5 прошедших лет, для того чтобы знать, как меняется поток, его качество и состав. Эти данные очень пригодятся при разработки ценовой политике аквапарка «Слон». Сравнить туристические потоки, с потоками конкурентов. Сделать предложение по привлечению и улучшению качества потока туристов аквапарка «Слон».
Пятый этап: изучение ценовой политики, необходим сравнительный анализ цен конкурентов, с учетом тех данных, которые получены при аудите аквапарков. Как вывод дать предложение ценовой политике для аквапарка «Слон», с обоснованием данной ценовой политике.
Шестой этап: изучение дополнительных услуг предоставляемых другими аквапарками своим туристам (гостиница, боулинг, спортивные площадки, салоны, тир, фото-студии, сувенирные магазины, услуги массажистов, обменный пункт, парковка, банкомат, услуги няни и т.д. ), анализ по всем конкурентам и вывод с последующим предложением ассортимента услуг для клиентов аквапарка «Слон».
Седьмой этап: одним из немаловажных этапов, является разработка маркетинговой программы. Изучение целевой аудитории и способы влияния на нее. Какая рекламная компания должна проводится, в период строительства аквапарка, и какая в момент запуска и на протяжении сезона. А так же в межсезонье. Разработать концепцию рекламной компании. Привлечение рекламодателей.
Восьмой этап: работа с поставщиками продукции, налаживание взаимовыгодных условий работы. Перечень компаний, с которыми надо работать, продукция которых имеет хорошее сочетание качества и цены и пользуется спросом у отдыхающих. Обозначить наполняемость торговых точек в аквапарке (сувенирная продукция, пляжные принадлежности, пляжная косметика) их месторасположение. Предложения по стимулированию импульсивных покупок для детей и взрослых.
Девятый заключительный этап, это суммирование полученных данных и вывод по стратегии развития аквапарка «Слон». Все предложения должны иметь обоснования.
